北京太一星晨信息技术有限公司

售后服务方案

硬件维保服务
硬件维保服务就是专门针对客户的硬件设备出现故障而设置的，旨在保证在最短的时间内帮助客户解决硬件问题，迅速恢复硬件 的正常工作状态。购买硬件维保服务后，我们将为客户的硬件提供快速的维修服务，对于购买备机服务的客户，我们还会先行提供备机，确保客户的业务系统继续正常运行，然后再帮助客户维修故障设备。

软件更新服务
产品软件的及时更新，可以为用户购买的硬件设备的持续正常运转提供有力保障。客户业务的不断拓展、变化随时会引起网络环 境的变化，从而对硬件设备的性能及优化提出新的挑战，随着产品的不断发展，太一会持续推出新的软件版本和优化方案，对以前各个版本中进行必要的修复，并不 断对当前主流版本做优化，确保提供给客户最优的使用体验；购买了软件更新服务后，在所有正式发布的各个软件版本及补丁、升级包中，您可以自行选择升级或者 更新，让业务系统总是运行在最新、最稳定的软件环境下，从而确保业务系统的最佳稳定性。

电话、Email邮件支持服务
凡购买了太一星晨公司产品的用户，在您使用产品过程中遇到任何与产品相关的问题，都可以拨打公司400热线、固话、移动电话，或者发送电子邮件、致函我司，都会得到及时的响应支持。

现场支持服务
当太一星晨产品用户遇到问题需要现场支持服务时，您可以致电或发邮件到我司客服中心，我们会根据您的需要协调相应的技术专家到场为您解决问题，同时还可以对您的网络、业务系统提出合理化建议，保障您的网络、业务系统稳定、高效的运行。